مقدمه
قيمت در فروش محصول بسيار مهم است . اگر هزينه توليد كالا ها يا سرويس باعث قيمت بالا شود يك شركت نمي تواند رقابتي باشد.
اما فاكتور ديگري كه مشتري قبل از خريد مورد توجه قرار مي دهد كيفيت مي باشد . و در حقيقت داشتن شهرت در  توليد محصولات با كيفيت ، اغلب يك موضوع مهم بازار است
كيفيت واقعاً چيست ؟

از نظر بعضي مردم يك محصول با كيفيت ، محصولي است كه محكم ، داراي طول عمر زياد ، سنگين تر و در كل با دوام باشد.
در بعضي موارد اين يك تعريف خوبي است اما هميشه اينطور نيست . مي توان گفت  كيفيت يك محصول درجه اي است كه محصول مشخصات تعيين شده را بر آورده مي نمايد.
چند تعريف از كيفيت :
كيفيت فرا تر از توليد نمودن يك محصول است.
كيفيت جور بودن جهت استفاده است.
كيفيت يك محصول وابسته به اين است كه آن چقدر با ديدگاه ارجح مشتريان سازگار است.